자주묻는질문

고객님들께서 가장 자주하시는 질문을 모두 모았습니다.
꼭 확인하셔서 이용에 참고해주시기 바랍니다.

  • 배송 관련
  • 주문/결제
  • 교환/반품
  • 상품 관련
  • 쿠폰/적립금
  • 기타
  • [배송 관련] 배송업체와 연락처를 알려주세요.

    일루이는 우체국 택배사(1588-1300)와 계약되어 있습니다.

  • [배송 관련] 주문 후 원하는 날짜에 맞춰서 배송을 받을 수 있나요?

    상품 주문 후 게시판 또는 고객센터(1522-7486)를 통하여 문의하시면, 가능 여부를 확인하여 안내해드리고 있습니다.
    단, 제작 상품의 경우 1~3일 내 수령은 불가하오니 참고 부탁드립니다.
    빠른 수령을 원하는 경우 상품명 또는 상품 페이지 내에 "당일출고" 문구를 참고하여 주십시오.
    ※ 상기 내용은 일반적인 내용으로 자세한 사항은 상담을 통해 안내해드리도록 하겠습니다.

  • [배송 관련] 주문한 상품 중 제작되는 상품을 제외한 일부만 선 배송이 가능한가요.

    당일 출고 상품의 경우 제작 상품과 함께 주문 시 빠른 배송이 불가하오니 참고 부탁드립니다.
    자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1522-7486)를 통해 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.
    ※ 주문하신 상품 중 품절 또는 제작 지연의 경우 고객님께 별도로 안내해드리고 있으며, 일부 상품의 선발송도 가능합니다.

  • [배송 관련] 주문 후 퀵서비스로 받아볼 수 있을까요.

    배송메시지에 남겨주시거나 고객센터(1522-7486)로 문의하시면 처리 가능하며,
    퀵서비스의 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

  • [배송 관련] 주문한 상품 중 일부 상품이 배송되지 않았어요.

    고객님께서 주문하신 상품 중 품절 또는 제작이 지연되는 상품은 고객님께 안내 후 부분 발송에 동의하신 경우에만 부분 배송을 하고 있습니다.
    혹시라도 사정(연락처 미기재/오기재, 통화 불능 등)에 의해 안내를 하지 못한 경우를 제외하고는 안내를 해드리고 있으며,
    미 발송된 상품들은 상품이 준비되는 대로 빠르게 발송해드리겠습니다.
    당사의 귀책으로 인한 부분 발송의 경우 배송비는 당사에서 부담하고 있습니다.

  • [배송 관련] 주문한 상품의 송장번호 배송추적은 언제부터 가능한가요.

    저희가 발송 시 송장번호를 전송해드리고 그 문자를 받은 시점부터 배송추적이 가능합니다.

  • [배송 관련] 상품이 발송됐는데, 배송이 지연되고 있어요.

    발송이 시작된 이후부터 상품 위치에 대한 문의는 우체국 택배사(1588-1300)로 문의하시는 게 빠른 처리가 가능합니다.

  • [배송 관련] 주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요.

    주문 제작 상품은 공휴일을 제외하고 최대 9일 정도 뒤에 발송해드리고 있습니다.

  • [배송 관련] 배송이 지연되는 이유를 알고 싶습니다.

    보통 공휴일을 제외하고 7~9일 정도의 제작 기간이 소요됩니다.
    그보다 더 지연된다면 상담사가 연락을 드리고 있으며 그 사유로는 제품의 주문 과정에서의 불량이나 조립 문제 등이 있을 수 있습니다.
    또한 배송사의 사정으로도 지연될 수 있습니다.

  • [배송 관련] 당일 배송이 가능한가요.

    당일출고 제품들은 오후 2시까지 결제해 주시면 당일 출고가 가능하고 보통 다음날 수령 가능하며,
    2시 이후 주문하신 분들은 다음날 발송됩니다.

  • [배송 관련] 아직 상품을 받지 못했는데 배송 완료로 되어있습니다.

    발송이 시작된 이후부터 상품 위치에 대한 문의는 우체국 택배사(1588-1300)로 문의 부탁드립니다.

  • [배송 관련] 배송비는 얼마인가요.

    3만 원 이상 구매하는 고객님들에게 무료로 배송해드리고 있습니다.
    3만 원 이하의 구매금액에는 2500원이 청구됩니다.

  • [배송 관련] 배송조회하는 방법을 알려주세요.

    일루이 홈페이지 메인 하단에 배송 위치 조회하기를 눌러주시거나
    우체국 택배 홈페이지에 들어가셔서 보내드린 송장번호로 검색해 주시면 됩니다.

  • [배송 관련] 송장번호로 배송조회가 되지 않아요.

    고객센터(1522-7486)로 문의하시면 빠른 처리 도와드리겠습니다.

  • [주문/결제] 주문 완료한 주문이 확인되지 않아요.

    일루이는 주문 완료와 출고 시 송장번호를 카카오톡으로 안내드리며 그 외에 안내는 따로 문자안내 드리지 않고 있습니다.
    문제가 있다고 생각되시면 고객센터(1522-7486)로 문의하시기 바랍니다.

  • [주문/결제] 결제된 주문 건에 대해서 취소 및 변경을 하고 싶어요.

    주문 당일 오후 4시 이전까지 고객센터로 연락 주시면 주문취소가 가능합니다.
    그 이후에는 상품의 제작이 시작되므로 취소가 불가능합니다.

  • [주문/결제] 상품을 따로 주문하여 각각 배송비를 결제했는데 묶음 배송이 되었어요.

    고객센터(1522-7486)로 문의하시기 바랍니다.

  • [주문/결제] 여러 상품을 따로 주문하였는데 묶음배송이 가능한가요.

    보통 성함과 주소가 같으면 같이 출고해드리고 있습니다.
    만약을 위해 고객센터(1522-7486)로 문의하시거나 배송 메시지에 남겨주시면 더 확실한 처리가 가능합니다.

  • [주문/결제] 입금을 했는데 왜 아직도 입금확인이 되지 않나요.

    일루이는 주문 완료와 출고 시 송장번호를 카카오톡으로 안내드리며 그 외에 안내는 따로 문자안내 드리지 않고 있습니다.
    주문자와 입금자 성함이 같으면 자동 처리되나 주문자와 입금자 성함이 다를 시 고객센터(1522-7486)로 연락 주시지 않으면 처리가 힘든 점 참고 부탁드립니다.

  • [주문/결제] 입금 전 주문 건을 취소하고 싶습니다.

    입금을 하지 않으시면 주문이 들어가지 않아 취소가 가능하며 고객센터(1522-7486)로 문의하시기 바랍니다.
    네이버 페이 기준으로 주문일로부터 2영업일 내에 결제 완료되지 않을 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.

  • [주문/결제] 주문 후 입금을 하지 않은 상품은 어떻게 처리되나요?

    주문 후 입금을 하지 않으시면 주문 접수 상태에 머무르며,
    네이버 페이 기준으로 주문일로부터 2영업일 내에 결제 완료되지 않을 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.

  • [주문/결제] 무통장 입금은 어디로 해야 하나요.

    국민은행 408801-01-286873 예금주: (주) 아이엘 주얼리 이쪽으로 입금해 주시면 됩니다.

  • [교환/반품] 교환/반품을 하고싶어요.

    주문제작상품의 경우 고객님의 요청에 의해 개별적으로 주문 제작되는 상품으로 교환 및 반품이 불가능합니다.
    자세한 문의는 고객센터(1522-7486)를 통해 문의 주시기 바랍니다.

  • [교환/반품] 교환/반품 시 타 택배를 이용해도 되나요.

    타 택배를 이용하는 경우 택배비 차액이 발생될 수 있습니다.
    무료 반품(불량, 오배송 등) 사유에 해당하더라도 타 택배를 이용하여 발생된 차액이 청구될 수 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

  • [교환/반품] 교환/반품 처리는 얼마나 걸리나요.

    반품 또는 교환 상품의 수령 후 평균 2~3영업일 이내 검수를 진행하여 환불 처리를 진행하고 있습니다.
    결제 금액의 환불 기간은 결제수단에 따라 상이하며, 배송비 미결제, 연락불가, 주문정보 확인불가 등의 사유로 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
    자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1522-7486)를 통해 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

  • [상품 관련] 구매 후 받아본 상품의 색상이 모니터와 달라요.

    모니터의 해상도에 따라 색상의 차이가 있을 수 있으며, 실제 상품과 모니터 상의 미세한 색상 차이는 상품 하자에 해당하지 않습니다.
    단, 실제 상품과 화면상의 상품 색상이 큰 차이가 있다면, 게시판 또는 고객센터(1522-7486)로 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

  • [상품 관련] 주얼리는 어떻게 관리해야 하나요.

    <금>
    금은 부드러운 금속이기 때문에 흠집이 생기거나 광택을 잃기 쉽습니다.
    부드러운 천으로 감싸 보관하여 주세요.

    <다이아몬드>
    다이아몬드는 매우 단단한 보석이기 때문에 긁힘에는 강하나 다른 상품에 흠집을 낼 수 있습니다.
    따라서 다른 주얼리들과 분리하여 보관하는 것이 좋습니다.
    또 한, 다이아몬드 주얼리는 오래 착용한 경우 세팅이 느슨해져 다이아몬드가 빠질 경우가 생길 수 있으니, 자주 사용하신다면 1년에 한 번 정도는 주얼리 매장에 방문하여 점검을 받는 것이 좋습니다.

    <유색보석>
    열이 나 초음파에 의해 변색이 일어날 수 있습니다.
    이물질 등으로 세척이 필요한 경우 소량의 중성세제를 넣은 미지근한 물에 담갔다가 흐르는 물로 세척하여 이물질을 제거한 뒤 부드러운 천으로 물기를 제거해 주세요.

    <진주>
    땀, 화장품, 식초 등 산에 닿으면 광택을 잃기 쉽습니다.
    열과 충격에 약하고 비눗물에도 변색이 되기 때문에 주의하여 보관해 주세요.
    착용 후 부드러운 천으로 닦아 이물질을 제거하고, 공기가 잘 통하는 곳에 보관하는 것이 좋습니다.

  • [쿠폰/적립금] 적립금은 어떻게 받나요.

    일루이는 다양한 방법으로 적립금을 지급해드리고 있습니다.
    신규 가입 적립금부터 각종 이벤트 및 후기 적립금, 구매 적립금 등을 최대 100.000원까지 지급해드립니다.
    ※단, 비회원은 적립금이 지급되지 않으며, 적립된 적립금은 이용약관 또는 지급 시 명시된 기간 내에 사용하지 않을 시 소멸될 수 있습니다.

  • [쿠폰/적립금] 구매 시 쿠폰 적용이 안돼요.

    쿠폰의 사용조건(유효기간, 적용 가능 구매금액 등)을 확인하여 주십시오.
    일부 기획 상품(할인, 특가 등)은 쿠폰 적용이 불가할 수 있으며, 쿠폰은 주문서 작성 시 적용 가능합니다.
    정상적으로 사용 가능한 쿠폰임에도 불구하고 적용이 되지 않는 경우, 게시판 또는 고객센터(1522-7486)을 통하여 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

  • [기타] 고객센터 상담 시간은 어떻게 되나요.

    고객센터 상담 시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지입니다.
    점심시간(오후 12시 30분부터 오후 1시30분 까지), 주말, 공휴일은 상담이 불가하니 양해 부탁드립니다.
    통화량이 많은 경우 연결이 어려울 수 있으며, 이러한 경우 게시판을 통하여 문의하시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

  • [기타] 오프라인 매장은 어디에 있나요.

    자세한 위치는 오프라인 매장안내 페이지를 참고하여 주시기 바랍니다.
    오프라인 매장안내 바로가기