일루이는 주문 완료와 출고 시 송장번호를 카카오톡으로 안내드리며 그 외에 안내는 따로 문자안내 드리지 않고 있습니다.
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주문 당일 오후 4시 이전까지 고객센터로 연락 주시면 주문취소가 가능합니다.
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보통 성함과 주소가 같으면 같이 출고해드리고 있습니다.
만약을 위해 고객센터(1522-7486)로 문의하시거나 배송 메시지에 남겨주시면 더 확실한 처리가 가능합니다.

일루이는 주문 완료와 출고 시 송장번호를 카카오톡으로 안내드리며 그 외에 안내는 따로 문자안내 드리지 않고 있습니다.
주문자와 입금자 성함이 같으면 자동 처리되나 주문자와 입금자 성함이 다를 시 고객센터(1522-7486)로 연락 주시지 않으면 처리가 힘든 점 참고 부탁드립니다.

입금을 하지 않으시면 주문이 들어가지 않아 취소가 가능하며 고객센터(1522-7486)로 문의하시기 바랍니다.
네이버 페이 기준으로 주문일로부터 2영업일 내에 결제 완료되지 않을 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.

주문 후 입금을 하지 않으시면 주문 접수 상태에 머무르며,
네이버 페이 기준으로 주문일로부터 2영업일 내에 결제 완료되지 않을 경우 주문은 자동으로 취소됩니다.

국민은행 408801-01-286873 예금주: (주) 아이엘 주얼리 이쪽으로 입금해 주시면 됩니다.

주문제작상품의 경우 고객님의 요청에 의해 개별적으로 주문 제작되는 상품으로 교환 및 반품이 불가능합니다.
자세한 문의는 고객센터(1522-7486)를 통해 문의 주시기 바랍니다.

타 택배를 이용하는 경우 택배비 차액이 발생될 수 있습니다.
무료 반품(불량, 오배송 등) 사유에 해당하더라도 타 택배를 이용하여 발생된 차액이 청구될 수 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.

반품 또는 교환 상품의 수령 후 평균 2~3영업일 이내 검수를 진행하여 환불 처리를 진행하고 있습니다.
결제 금액의 환불 기간은 결제수단에 따라 상이하며, 배송비 미결제, 연락불가, 주문정보 확인불가 등의 사유로 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
자세한 사항은 게시판 또는 고객센터(1522-7486)를 통해 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

모니터의 해상도에 따라 색상의 차이가 있을 수 있으며, 실제 상품과 모니터 상의 미세한 색상 차이는 상품 하자에 해당하지 않습니다.
단, 실제 상품과 화면상의 상품 색상이 큰 차이가 있다면, 게시판 또는 고객센터(1522-7486)로 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

<금>
금은 부드러운 금속이기 때문에 흠집이 생기거나 광택을 잃기 쉽습니다.
부드러운 천으로 감싸 보관하여 주세요.

<다이아몬드>
다이아몬드는 매우 단단한 보석이기 때문에 긁힘에는 강하나 다른 상품에 흠집을 낼 수 있습니다.
따라서 다른 주얼리들과 분리하여 보관하는 것이 좋습니다.
또 한, 다이아몬드 주얼리는 오래 착용한 경우 세팅이 느슨해져 다이아몬드가 빠질 경우가 생길 수 있으니, 자주 사용하신다면 1년에 한 번 정도는 주얼리 매장에 방문하여 점검을 받는 것이 좋습니다.

<유색보석>
열이 나 초음파에 의해 변색이 일어날 수 있습니다.
이물질 등으로 세척이 필요한 경우 소량의 중성세제를 넣은 미지근한 물에 담갔다가 흐르는 물로 세척하여 이물질을 제거한 뒤 부드러운 천으로 물기를 제거해 주세요.

<진주>
땀, 화장품, 식초 등 산에 닿으면 광택을 잃기 쉽습니다.
열과 충격에 약하고 비눗물에도 변색이 되기 때문에 주의하여 보관해 주세요.
착용 후 부드러운 천으로 닦아 이물질을 제거하고, 공기가 잘 통하는 곳에 보관하는 것이 좋습니다.

일루이는 다양한 방법으로 적립금을 지급해드리고 있습니다.
신규 가입 적립금부터 각종 이벤트 및 후기 적립금, 구매 적립금 등을 최대 100.000원까지 지급해드립니다.
※단, 비회원은 적립금이 지급되지 않으며, 적립된 적립금은 이용약관 또는 지급 시 명시된 기간 내에 사용하지 않을 시 소멸될 수 있습니다.

쿠폰의 사용조건(유효기간, 적용 가능 구매금액 등)을 확인하여 주십시오.
일부 기획 상품(할인, 특가 등)은 쿠폰 적용이 불가할 수 있으며, 쿠폰은 주문서 작성 시 적용 가능합니다.
정상적으로 사용 가능한 쿠폰임에도 불구하고 적용이 되지 않는 경우, 게시판 또는 고객센터(1522-7486)을 통하여 문의하여 주시면 확인 후 안내해드리도록 하겠습니다.

고객센터 상담 시간은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지입니다.
점심시간(오후 12시 30분부터 오후 1시30분 까지), 주말, 공휴일은 상담이 불가하니 양해 부탁드립니다.
통화량이 많은 경우 연결이 어려울 수 있으며, 이러한 경우 게시판을 통하여 문의하시면 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

일루이 가맹 계약이 해지되어 온라인 몰에서는 오프라인 매장 관련 문의를 받지 않습니다.
매장 구매 제품 관련 문의는 해당 매장으로 직접 문의해 주시기 바랍니다.